Kontakt

Sådan kontakter du os

Den bedste måde at kontakte Banknorden på er pr. e-mail: [email protected]. Vi læser alle beskeder og svarer så hurtigt, vi kan. Du er velkommen til at skrive på dansk.

Firmaoplysninger:

• Seofy ApS
• CVR 38069187
• Tjørnestræde 9, 7100 Vejle

Før du skriver

Et par oplysninger gør det lettere for os at svare hurtigt. Melder du en fejl, så send adressen på siden med og citér den sætning eller det tal, du mener er forkert. Har du en kilde, der viser det rigtige, så vedlæg den også. Handler dit spørgsmål om et tilbud på sitet, så skriv navnet på långiveren eller formidleren. Skriver du om dine personoplysninger, så oplys den e-mailadresse, du tidligere har skrevet til os fra, så vi kan finde beskederne.

Det kan vi hjælpe med

• Fejl på sitet. Indeholder en side en fejl, en forældet regel eller et dødt link, så fortæl os, hvilken side det er, og hvad der er galt. Vi retter faktuelle fejl så hurtigt, vi kan.
• Spørgsmål om vores indhold, vores metode, eller hvordan tilbuddene vises. Mange af svarene står på sådan sammenligner vi.
• Dine personoplysninger. Anmodninger om indsigt, berigtigelse eller sletning, som beskrevet i vores privatlivspolitik.
• Samarbejde og presse, hvis du repræsenterer en långiver, en formidler eller et medie.

Det kan vi ikke hjælpe med

Banknorden er en sammenligningstjeneste, ikke en långiver. Vi kan ikke se låneansøgninger, vi ved ikke, om din er blevet godkendt, og vi kan ikke ændre en långivers afgørelse, en afdragsordning eller vilkårene i en aftale. Alt om en ansøgning eller et lån skal du tage op med den långiver eller formidler, du har søgt hos. Deres kontaktoplysninger står i aftalen og på deres website.

Send os venligst ikke CPR-nummer, bankoplysninger, adgangskoder eller kopier af dokumenter. Vi har ikke brug for dem og vil aldrig bede om dem. Bliver du ringet op eller får du en besked fra nogen, der påstår at komme fra Banknorden og vil have penge forud, dit MitID eller dit login til netbanken, så er det svindel og ikke os.

Anmodninger om dine personoplysninger

Du kan spørge, hvilke personoplysninger vi har om dig, bede os rette eller slette dem eller gøre indsigelse mod den måde, vi bruger dem på. Send anmodningen til samme adresse og skriv "personoplysninger" i emnefeltet. Fordi vi ikke har brugerkonti og ikke modtager låneansøgninger, har vi som regel meget lidt: de e-mails, du har sendt os, og, hvis du har klikket på et tilbud, en kort teknisk registrering af klikket. Vi kan bede dig bekræfte, at anmodningen kommer fra dig, før vi handler på den.

Klager over en långiver

Har du en klage over en långiver, så klag først skriftligt til långiveren selv. Er du ikke tilfreds med svaret, afhænger den næste instans af, hvem långiveren er:

• Banker, realkreditinstitutter og deres datterselskaber, for eksempel et finansieringsselskab ejet af en bank: Du kan klage til Det finansielle ankenævn, som siden 1. februar 2019 omfatter det tidligere Pengeinstitutankenævnet. Du skal først have klaget til virksomheden og fået afslag, et utilfredsstillende svar eller intet svar inden for fem uger. Klagegebyret er 300 kr.
• Andre långivere, for eksempel et finansieringsselskab, der ikke er ejet af en bank: Her henviser ankenævnet til Nævnenes Hus. En forbrugerklage går dér først gennem en mægling, før den kan behandles af Forbrugerklagenævnet.

Långivere, der må drive virksomhed i Danmark, kan slås op i Finanstilsynets virksomhedsregister. Dér kan du se, hvem virksomheden er, og om den er under tilsyn.

Klager over Banknorden

Er du utilfreds med noget, vi har offentliggjort, eller med vores behandling af din henvendelse, så skriv til os og forklar, hvad der gik galt. Vi undersøger sagen og svarer dig. Handler klagen om vores behandling af personoplysninger, og er du ikke tilfreds med vores svar, kan du klage til Datatilsynet, som beskrevet i vores privatlivspolitik.

Hvis du har svært ved at betale

Er du bekymret for, om du kan betale dine regninger eller dine lån, så søg hjælp tidligt – før du misser betalinger. Det er dér, du har flest muligheder. Forbrugerrådet Tænks Økonomi- og Gældsrådgivning giver gratis, fortrolig og uvildig rådgivning til personer med lav indkomst, lavt rådighedsbeløb og stor gæld, både over telefon, på e-mail og ved personlige møder i en række byer. Et nyt lån løser sjældent et betalingsproblem, så tal med rådgiverne eller dine kreditorer om en afdragsordning, før du låner mere. Står du og skal finansiere en bil, kan du se, hvad det koster, i vores guide til billån.