Contacto

Cómo contactar con nosotros

La mejor forma de contactar con Banknorden es por correo electrónico: [email protected]. Leemos todos los mensajes y respondemos lo antes posible. Puedes escribirnos en español o en inglés.

Datos de la empresa:

• Seofy ApS
• CVR 38069187
• Tjørnestræde 9, DK-7100 Vejle, Dinamarca

El resto de los datos del titular de la web están en el aviso legal.

Antes de escribirnos

Algunos detalles nos ayudan a responder antes. Si nos avisas de un error, incluye la dirección de la página y copia la frase o la cifra que crees que está mal; si tienes una fuente con el dato correcto, añádela. Si tu pregunta es sobre una oferta de la web, dinos en qué sección por países estabas y el nombre del prestamista o intermediario. Si nos escribes sobre tus datos personales, indícanos qué dirección de correo usaste cuando nos contactaste antes, para que podamos encontrar los mensajes.

En qué podemos ayudarte

• Errores en la web. Si una página contiene un fallo, una norma desfasada o un enlace roto, dinos qué página y qué está mal. Corregimos los errores de contenido lo antes posible.
• Preguntas sobre el contenido, nuestro método o cómo se muestran las ofertas. Muchas tienen respuesta en cómo comparamos.
• Tus datos personales. Solicitudes de acceso, rectificación o supresión, como explica nuestra política de privacidad.
• Colaboraciones y prensa, si representas a un prestamista, un intermediario o un medio de comunicación.

En qué no podemos ayudarte

Banknorden es un comparador, no un prestamista. No vemos las solicitudes de préstamo, no sabemos si la tuya se ha aprobado y no podemos cambiar la decisión de una entidad, un calendario de pagos ni las condiciones de un contrato. Para todo lo relacionado con una solicitud o un préstamo, contacta con el prestamista o intermediario con el que lo pediste: sus datos de contacto están en el contrato y en su web.

No nos envíes tu DNI, datos bancarios, contraseñas ni copias de documentos. No los necesitamos y nunca te los pediremos. Si te llama o te escribe alguien en nombre de Banknorden para pedirte dinero por adelantado o las claves de tu banca online, es un engaño: no somos nosotros.

Solicitudes sobre tus datos personales

Puedes preguntarnos qué datos personales tenemos sobre ti, pedirnos que los rectifiquemos o los suprimamos, u oponerte a cómo los usamos. Envía la solicitud a la misma dirección y escribe "datos personales" en el asunto. Como no tenemos cuentas de usuario ni recogemos solicitudes de préstamo, normalmente guardamos muy poco: los correos que nos hayas enviado y, si hiciste clic en una oferta, un breve registro técnico del clic. Puede que te pidamos que confirmes que la solicitud es tuya antes de atenderla. La política de privacidad explica qué tratamos, por qué y durante cuánto tiempo.

Reclamaciones contra un prestamista

Si tienes una queja sobre un prestamista, reclama primero por escrito a su servicio de atención al cliente. Si la entidad está supervisada por el Banco de España y no te responde en el plazo (un mes si eres consumidor) o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante el Banco de España. Ojo: solo tramita reclamaciones contra las entidades que supervisa, y su informe no obliga a ninguna de las partes. Conceder préstamos al consumo no está reservado a las entidades supervisadas, así que muchos prestamistas online operan legalmente sin la supervisión del Banco de España.

En cualquier caso, puedes pedir orientación gratuita sobre cómo reclamar en la OMIC (oficina municipal de información al consumidor) o en una asociación de consumidores. Si la empresa lo acepta, también puedes acudir al arbitraje de consumo: es voluntario para las partes y el laudo que se dicta es vinculante.

Reclamaciones sobre Banknorden

Si no estás conforme con algo que hemos publicado o con cómo hemos atendido tu petición, escríbenos y explícanos qué ha fallado. Lo revisaremos y te responderemos. Si tu queja se refiere a cómo tratamos tus datos personales y nuestra respuesta no te satisface, puedes reclamar ante la autoridad danesa de protección de datos (Datatilsynet) o ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), como explica la política de privacidad.

Si tienes problemas con las deudas

Si te preocupa no poder pagar tus facturas o tus préstamos, pide ayuda pronto, antes de dejar de pagar: es cuando más opciones tienes. En España, la OMIC de tu ayuntamiento y las asociaciones de consumidores pueden orientarte gratis, y habla con tus acreedores para pactar un aplazamiento antes de pedir un préstamo nuevo para pagar otro.