Kontakt

Så når du oss

Det bästa sättet att kontakta Banknorden är via e-post: [email protected]. Vi läser alla meddelanden och svarar så snart vi kan. Du får gärna skriva på svenska.

Företagsuppgifter:

• Seofy ApS
• CVR 38069187
• Tjørnestræde 9, DK-7100 Vejle, Danmark

Innan du skriver

Några uppgifter hjälper oss att svara snabbare. Vill du anmäla ett fel, ange sidans adress och citera meningen eller siffran du tror är fel; har du en källa som visar rätt uppgift, skicka med den. Gäller frågan ett erbjudande på webbplatsen, berätta vilket landsavsnitt du var i och vad långivaren eller låneförmedlaren heter. Skriver du om dina personuppgifter, ange vilken e-postadress du använde när du kontaktade oss tidigare, så att vi hittar meddelandena.

Det här kan vi hjälpa till med

• Fel på webbplatsen. Innehåller en sida ett misstag, en inaktuell regel eller en trasig länk, berätta vilken sida och vad som är fel. Vi rättar sakfel så snabbt vi kan.
• Frågor om vårt innehåll, våra metoder eller hur erbjudandena visas. Sidan så jämför vi besvarar många av dem.
• Dina personuppgifter. Begäran om tillgång, rättelse eller radering, enligt vår integritetspolicy.
• Samarbeten och press, om du företräder en långivare, en låneförmedlare eller ett medieföretag.

Det här kan vi inte hjälpa till med

Banknorden är en jämförelsetjänst, inte en långivare. Vi kan inte se låneansökningar, vi vet inte om din ansökan har beviljats och vi kan inte ändra en långivares beslut, en avbetalningsplan eller villkoren i ett avtal. För allt som gäller en ansökan eller ett lån, kontakta den långivare eller låneförmedlare du ansökte hos; kontaktuppgifterna finns i avtalet och på företagets webbplats.

Skicka inte personnummer, bankuppgifter, lösenord eller kopior av dokument till oss. Vi behöver dem inte och kommer inte att be om dem. Om någon kontaktar dig, utger sig för att vara Banknorden och ber om en avgift i förskott eller dina inloggningsuppgifter till banken, är det inte vi.

Frågor om dina personuppgifter

Du kan fråga vilka personuppgifter vi har om dig, be oss rätta eller radera dem eller invända mot hur vi använder dem. Skicka begäran till samma adress och skriv ”personuppgifter” i ämnesraden. Eftersom vi inte har användarkonton och inte tar emot låneansökningar har vi oftast mycket lite: de mejl du har skickat till oss och, om du har klickat på ett erbjudande, en kort teknisk registrering av klicket. Vi kan be dig bekräfta att begäran kommer från dig innan vi hanterar den.

Klagomål på en långivare

Har du klagomål på en långivare, klaga först skriftligt till långivaren själv. Många långivare har en klagomålsansvarig. Är du inte nöjd med svaret finns det oberoende hjälp i Sverige:

• Konsumenternas bank- och finansbyrå ger oberoende och kostnadsfri vägledning i bank- och finansfrågor. Byrån är en stiftelse med bland andra Konsumentverket och Finansinspektionen i styrelsen.
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister mellan konsumenter och företag, bland annat om konsumentkrediter. För att ARN ska pröva ärendet måste företaget helt eller delvis ha sagt nej till ditt krav. Det kostar 150 kronor att göra en anmälan, och för bankärenden ska kravet vara värt minst 3 000 kronor. ARN:s beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas.
• Finansinspektionen har tillsyn över kreditgivare. I Finansinspektionens företagsregister kan du kontrollera om ett företag har tillstånd.

Klagomål på Banknorden

Är du missnöjd med något vi har publicerat eller med hur vi har hanterat din fråga, skriv till oss och förklara vad som gick fel. Vi utreder det och svarar. Gäller klagomålet hur vi hanterar personuppgifter och du inte är nöjd med vårt svar, kan du vända dig till danska Datatilsynet eller till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), så som beskrivs i vår integritetspolicy.

Om du har svårt med skulderna

Är du orolig för att inte klara dina räkningar eller lån, sök hjälp tidigt, innan betalningar uteblir: då har du flest möjligheter. Alla kommuner i Sverige måste erbjuda budget- och skuldrådgivning till personer med skulder. Rådgivningen är kostnadsfri och omfattas av sekretess, och du kan få hjälp att göra en budget och prioritera dina skulder. Kontaktuppgifter till rådgivningen i din kommun finns hos Konsumentverket. Läs mer om Banknorden på om oss.