Kontakt oss

Slik når du oss

Den beste måten å kontakte Banknorden på er e-post: [email protected]. Vi leser alle henvendelser og svarer så raskt vi kan. Du kan gjerne skrive på norsk.

Firmaopplysninger:

• Seofy ApS
• CVR 38069187
• Tjørnestræde 9, DK-7100 Vejle, Danmark

Før du skriver

Noen detaljer gjør det lettere for oss å svare. Melder du fra om en feil, ta med adressen til siden og siter setningen eller tallet du mener er feil; har du en kilde som viser riktig opplysning, legg den ved. Gjelder spørsmålet et tilbud på nettstedet, oppgi navnet på långiveren eller lånemegleren. Skriver du om personopplysningene dine, oppgi hvilken e-postadresse du brukte da du kontaktet oss tidligere, slik at vi finner henvendelsene.

Hva vi kan hjelpe med

• Feil på nettstedet. Inneholder en side en feil, en utdatert regel eller en død lenke, si fra hvilken side og hva som er galt. Faktafeil retter vi så raskt vi kan.
• Spørsmål om innholdet, metoden vår eller hvordan tilbudene vises. Mange svar står på slik sammenligner vi.
• Personopplysningene dine. Ønsker om innsyn, retting eller sletting, slik det er beskrevet i personvernerklæringen.
• Samarbeid og presse, hvis du representerer en långiver, en lånemegler eller et medium.

Hva vi ikke kan hjelpe med

Banknorden er en sammenligningstjeneste, ikke en långiver. Vi ser ikke lånesøknader, vi vet ikke om din er innvilget, og vi kan ikke endre en långivers avgjørelse, en nedbetalingsplan eller vilkårene i en avtale. Alt som gjelder en søknad eller et lån, tar du opp med långiveren eller lånemegleren du søkte hos; kontaktopplysningene står i avtalen og på nettstedet deres.

Ikke send oss personnummer, bankopplysninger, passord eller kopier av dokumenter. Vi trenger dem ikke og kommer ikke til å be om dem. Ber noen deg om forskuddsbetaling eller BankID-innlogging og påstår å representere Banknorden, er det svindel – vi tar aldri slik kontakt.

Henvendelser om personopplysninger

Du kan be om å få vite hvilke personopplysninger vi har om deg, be oss rette eller slette dem, eller protestere mot hvordan vi bruker dem. Send henvendelsen til samme adresse og skriv «personopplysninger» i emnefeltet. Fordi vi ikke har brukerkontoer og ikke tar imot lånesøknader, har vi som regel svært lite: e-postene du har sendt oss og, hvis du har klikket på et tilbud, en kort teknisk registrering av klikket. Vi kan be deg bekrefte at henvendelsen kommer fra deg før vi gjør noe.

Klage på en långiver

Har du en klage på en långiver, klager du først skriftlig til långiveren selv. Er du ikke fornøyd med svaret, kan du ta saken til Finansklagenemnda (finkn.no), som behandler tvister mellom forbrukere og banker og finansforetak utenfor domstolene. Finansklagenemnda krever at saken først er ferdigbehandlet hos foretaket, og den kan bare behandle saker mot foretak som er tilsluttet klageordningen. Behandlingen i sekretariatet er gratis. Banker og finansieringsforetak trenger tillatelse fra Finanstilsynet, og låneformidling til forbrukere kan som hovedregel bare drives av foretak med tillatelse. Du kan slå opp et selskap i Finanstilsynets virksomhetsregister.

Klage på Banknorden

Er du misfornøyd med noe vi har publisert eller med hvordan vi har behandlet henvendelsen din, skriv til oss og forklar hva som gikk galt. Vi ser på saken og svarer. Gjelder klagen hvordan vi behandler personopplysninger, og du ikke er fornøyd med svaret, kan du klage til det danske Datatilsynet, som fører tilsyn med Seofy ApS, eller til Datatilsynet i Norge. Norske Datatilsynet ber deg kontakte virksomheten først, og gjelder klagen innsyn, retting eller sletting, bør du legge ved korrespondansen med oss.

Hvis du sliter med gjeld

Er du bekymret for å betale regninger eller lån, søk hjelp tidlig, før du går glipp av betalinger: Da har du flest muligheter. NAV tilbyr gratis økonomi- og gjeldsrådgivning, både på telefon og hos rådgivere på Nav-kontoret, som blant annet kan hjelpe deg å avtale betalingsplaner med kreditorer. Telefonveiledningen har nummer 55 55 33 39 og er åpen på hverdager kl. 9–15. Der kan du også stille spørsmål om inkasso, tvangssalg, lønnstrekk og gjeldsordning. Nav sier selv at tjenesten er gratis, og at du bør søke hjelp så tidlig som mulig. Les mer om gjeldsrådgivning og om hvordan gjeldsordning fungerer.