Yhteystiedot

Näin tavoitat meidät

Paras tapa ottaa yhteyttä Banknordeniin on sähköposti: [email protected]. Luemme jokaisen viestin ja vastaamme niin pian kuin pystymme. Voit kirjoittaa suomeksi tai englanniksi. Sivustolla ei ole yhteydenottolomaketta, joten kirjoita meille suoraan sähköpostilla. Saat vastauksen samaan osoitteeseen, josta kirjoitit.

Yhtiön tiedot:

• Seofy ApS
• CVR 38069187
• Tjørnestræde 9, DK-7100 Vejle, Tanska

Ennen kuin kirjoitat

Muutama tieto auttaa meitä vastaamaan nopeammin. Jos ilmoitat virheestä, liitä mukaan sivun osoite ja lainaa lause tai luku, jota pidät virheellisenä. Jos sinulla on lähde, joka näyttää oikean tiedon, lisää sekin. Jos kysymyksesi koskee sivustolla näkyvää tarjousta, kerro, missä maaosiossa olit ja mikä luotonantaja tai välittäjä oli kyseessä. Jos kirjoitat henkilötiedoistasi, kerro, mitä sähköpostiosoitetta käytit ollessasi aiemmin yhteydessä, jotta löydämme viestit.

Missä voimme auttaa

• Virheet sivustolla. Jos sivulla on virhe, vanhentunut sääntö tai rikkinäinen linkki, kerro meille sivu ja mikä on vialla. Korjaamme asiavirheet niin nopeasti kuin voimme.
• Kysymykset sisällöstämme, menetelmistämme tai siitä, miten tarjoukset näytetään. Moneen näistä vastaa sivu miten vertailemme lainoja.
• Henkilötietosi. Pyynnöt tietojen saamisesta, oikaisemisesta tai poistamisesta, kuten tietosuojaselosteessa kuvataan.
• Yhteistyö ja media, jos edustat luotonantajaa, välittäjää tai tiedotusvälinettä.

Missä emme voi auttaa

Banknorden on vertailupalvelu, ei luotonantaja. Emme näe lainahakemuksia, emme tiedä, onko hakemuksesi hyväksytty, emmekä voi muuttaa luotonantajan päätöstä, maksusuunnitelmaa tai sopimuksen ehtoja. Kaikissa hakemusta tai lainaa koskevissa asioissa ota yhteyttä luotonantajaan tai välittäjään, jolta hait lainaa. Sen yhteystiedot ovat sopimuksessa ja yrityksen verkkosivuilla.

Älä lähetä meille henkilötunnusta, pankkitietoja, tilien salasanoja tai kopioita asiakirjoista. Emme tarvitse niitä emmekä pyydä niitä. Jos joku ottaa sinuun yhteyttä Banknordenin nimissä ja pyytää ennakkomaksua tai verkkopankkitunnuksiasi, kyse ei ole meistä.

Henkilötietoja koskevat pyynnöt

Voit kysyä, mitä henkilötietoja meillä on sinusta, pyytää korjaamaan tai poistamaan ne tai vastustaa sitä, miten käytämme niitä. Lähetä pyyntö samaan osoitteeseen ja kirjoita aiheriville "henkilötiedot". Koska meillä ei ole käyttäjätilejä emmekä ota vastaan lainahakemuksia, meillä on yleensä hyvin vähän tietoja: lähettämäsi sähköpostit ja, jos klikkasit tarjousta, lyhyt tekninen kirjaus klikkauksesta. Voimme pyytää sinua vahvistamaan, että pyyntö tulee sinulta, ennen kuin toimimme. Tietosuojaseloste kertoo, mitä käsittelemme, miksi ja kuinka kauan.

Valitus luotonantajasta

Jos olet tyytymätön luotonantajaan, tee valitus ensin luotonantajalle itselleen, mieluiten kirjallisesti. Kuvaa, mitä tapahtui, mitä vaadit ja mihin mennessä odotat vastausta. Jos et ole tyytyväinen vastaukseen, Suomessa voit kääntyä seuraavien puoleen:

• KKV:n kuluttajaneuvonta antaa tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa. Puhelin 09 5110 1200 (ma, ti, ke klo 10–12, to klo 12–14), ja yhteydenottolomake on osoitteessa asiointi.kkv.fi.
• Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiin riitoihin. Lautakunta ei tarjoa neuvontaa; neuvontaa saa KKV:n kuluttajaneuvonnasta.
• FINE (Vakuutus- ja rahoitusneuvonta) neuvoo asiakkaita vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioiden ongelmissa ja ratkaisee niihin liittyviä valitusasioita. FINEn palvelut ovat asiakkaille maksuttomia. Puhelin 09 6850 120 (ma–to klo 10–15).

Kun valitat, kokoa mukaan sopimus, vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot, laskut ja aiempi kirjeenvaihto luotonantajan kanssa. Kirjaa myös päivämäärät: milloin teit sopimuksen, milloin valitit ja milloin sait vastauksen. Muista, että kuluttajaluottosopimuksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä tai siitä, kun sait sopimuksen kappaleen.

Virheelliset tiedot luottotiedoissa

Banknorden ei näe eikä käsittele luottotietojasi. Jos huomaat virheen positiivisessa luottotietorekisterissä, ota ensin yhteyttä luotonantajaan, koska rekisteri näyttää luotonantajien ilmoittamat tiedot. Jos asia ei ratkea, ota yhteyttä rekisterin asiakaspalveluun. Rekisteriä pitää Verohallinnon Tulorekisteriyksikkö, ja omat tietosi näet maksutta rekisterin sähköisessä asiointipalvelussa. Maksuhäiriömerkinnät ovat luottotietoyhtiöiden rekistereissä. Esimerkiksi Asiakastiedon Omatieto-palvelussa voit tarkistaa omat luottotietosi maksutta kerran 12 kuukaudessa.

Valitus Banknordenista

Jos olet tyytymätön johonkin, mitä olemme julkaisseet, tai siihen, miten olemme hoitaneet pyyntösi, kirjoita meille ja kerro, mikä meni vikaan. Selvitämme asian ja vastaamme. Jos valituksesi koskee henkilötietojesi käsittelyä etkä ole tyytyväinen vastaukseemme, voit kääntyä Tanskan tietosuojaviranomaisen (Datatilsynet) tai Suomen tietosuojavaltuutetun puoleen, kuten tietosuojaselosteessa kerrotaan.

Jos sinulla on vaikeuksia velkojen kanssa

Jos olet huolissasi laskujesi tai lainojesi maksamisesta, hae apua ajoissa, ennen kuin maksuja jää maksamatta. Silloin vaihtoehtoja on eniten. Valtion järjestämä talous- ja velkaneuvonta toimii oikeusaputoimistoissa, ja se on maksutonta; velkaneuvoja auttaa myös velkajärjestelyn hakemuksessa. Takuusäätiön palvelut ovat maksuttomia, ja sen Velkalinjan numero on 0800 9 8009. Lisäksi Takuusäätiö voi taata pankin myöntämän järjestelylainan vakuudettomien velkojen yhdistämiseen. Velkojen ja laskujen yhteismäärä saa olla enintään 34 000 euroa, puolisoilla yhdessä enintään 45 000 euroa, ja hakijalta edellytetään yleensä vakituista palkka- tai eläketuloa. Säätiön takaus ei silti tarkoita, että pankki varmasti myöntäisi lainan. Lue myös, mitä maksuhäiriömerkintä tarkoittaa ja miten se vaikuttaa.